Analyser sa gestion du temps, définir ses priorités et garder le cap, découvrir les outils qui marchent, lever les freins psychologiques, apprendre à s’affirmer dans sa gestion du temps
Comprendre les sources de conflits, analyser les différentes attitudes possibles, choisir l’assertivité, voir comment communiquer en situation de conflit, mettre fin au conflit et réparer la relation
La physiologie du stress, ma réaction face au stress, boîte à outils anti-stress, prévenir et agir – sur les causes et les symptômes, aborder plus sereinement les situations et relations stressantes, mobiliser ses propres ressources pour se relaxer et savoir rebondir
Les bonnes pratiques au téléphone ou face-à-face, le petit plus qui vous démarque, l’image de l’entreprise via l’accueil, professionnel en toutes circonstances
Le poste de manager, les attendus en matière de communication, la posture et les attitudes gagnantes, créer des rituels et organiser le travail, savoir faire un feedback efficace, désamorcer les situations de tension
Faire le point sur sa posture de manager, piloter et développer son équipe, recadrer et déléguer efficacement, réussir ses réunions et ses entretiens
Connaître les enjeux et les composantes de la communication, analyser sa propre communication, faciliter les échanges et créer des relations constructives, savoir s’affirmer sereinement
Connaître les différents types d’entretiens professionnels, préparer l’entretien, adopter une posture efficace, favoriser les échanges, gérer les situations de tension, clore et formaliser l’entretien
Les enjeux du litige client, montrer qu’on l’a pris en compte, questionner et apporter une solution, suivre le litige jusqu’à sa résolution, faire face à la mauvaise foi, préventif-correctif et curatif